预付卡“逾期作废”合理吗？市消委会约谈皇冠假日酒店

预付卡、充值卡“逾期作废，卡内的费用不予退回”，对于商家这样的不公平条款，你会妥协吗？消费者许先生表示不服，投诉到佛山市消委会，来看看具体的处理结果！

案例回顾

近日，佛山市消委会收到一宗有关代金券的投诉：消费者许先生于2018年3月在佛山市皇冠假日酒店公众号微商城分批购买了一定数量的100元中餐代金券，使用了一部分后便忘记了，后来想继续消费时却发现已过了有效期。该劵的使用说明中提到“自购买日期30日内有效，逾期作废，所支付的购买费用不予退回”，许先生认为这样的规定不合理，于是投诉到佛山市消委会，要求退回他余下的8张未用代金券，金额共624元。

接到投诉后，佛山市消委会高度重视，认为该案件中 “逾期作废所支付的购买费用不予退回”的规定涉及不平等格式条款，对消费者明显不公平，损害消费者的合法权益。因此，佛山市消委会于3月8日上午约谈佛山市皇冠假日酒店。

约谈首先对投诉案件进行调解，向经营者指出该行为违反了《消法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”；

第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”等规定。

佛山市消委会同时要求皇冠假日酒店对“逾期作废,所支付的购买费用不予退回”的规定做出整改，并于3个工作日内以书面形式进行报备。

通过约谈，皇冠假日酒店认识到其行为不合理，于当日同意退回消费者许先生未消费的金额624元，并将微商城中的“逾期作废，所支付的购买费用不予退回”条款删除，同时更改为：“优惠金额自购买日期30日内有效，逾期未消费的，优惠作废，所支付购买费用可按实付金额和原购买类别作同类等额消费。”

大家有无遇到类似的不平等条款的经历呢？欢迎在文章下方留言分享你的经历哦！

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来源：佛山市消委会